안녕하세요. 이자효님
구입하신 티악 AI-301DA 제품을 고객님 댁에서 PC와 연결하여 사용 할 때 처음에는 소리가 나오지만 음악이 나오고 2분후에 소리가 안나오는 다는 접수를 받았습니다.
그래서 죄송하다고 양해를 구하고 일단 저희쪽으로 물건을 보내주시면 저희가 다시 체크 후에 동일 증상일 경우 환불 및 교환을 해드린다고 분명 말씀 드렸습니다.
일단 그렇게 통화하고 11월 30일 경에 저희 매장으로 고객님께서 방문하시어 물건을 주시며 테스트도 하기전에 환불 해달라고 저희 쪽에 신청하셨고 저희는 확인후 제품에 문제가 있으면 바로 환불 해드린다고 다시 말씀 드렸습니다.
그리고 해당 제품을 저희 사무실 PC에 연결 후 티악 글로벌 사이트에 들어가 해당 제품의 드라이버를 다운 받고 설치하여 음악을 재생 하였으나 2분이 지난 후에도 고객님이 말씀 하신 증상이 발생 되지 않았습니다.
결론을 말씀 드리자면
1. 고객님이 말씀 하신대로 제품이 이상이 있어 환불 해달라고 할 경우 저희도 절차상 제품에 정말 문제가 있는지 확인을 해야 합니다.
2. 제품을 확인 했지만 고객님이 말씀 하신 증상은 발견 되지 않았고 그와 유사 한 증상조차 나타나지 않았습니다.
(괜찮으시면 직접 내방하시어 저희와 같이 테스트 결과를 확인 하시길 권합니다.)
3. 물건에 하자가 없는데도 불구하고 무작정 환불 요구하시는 것은 저희가 납득하기 힘듭니다.
4. 마지막으로 드리고 싶은 말씀은 이런 경우에는 개인PC의 OS환경에 문제가 있을 경우가 많아 보입니다. OS를 재설치 하시고 연결 해시는 것도 방법입니다.
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>> 이자효 님께서 남기신 글입니다.
환불을 안 해주는 이유가 기계에 전혀 이상이 없고,
드라이버도 전혀 이상이 없어 남들은 이상없이 앰프를 사용하는데,
제 PC환경이 문제라서 사용을 못하기에 FINE AV에는 전혀 책임이 없기 때문인거죠?
그러면 기계에 전혀 이상없고, 드라이버에도 전혀 이상없고, 문제가 생긴다면 그건 사용자 PC환경 탓이라고 답글을 달아주세요.
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